一、公开承诺服务，提高股（室）诚信度

    全体民政干部要切实摆正与人民群众的关系，提高为人民群众服务的主动性，各股（室）已经制定的公开承诺服务事项要向社会广泛告知，提高工作透明度，确保在规定或承诺的时限内办理完毕。做到能办的事情马上办，遇到特殊情况，可以采取预约服务、延时服务等方式，方便群众办事；对不符合政策、确实难以办理的,要向群众耐心解释清楚,取得谅解。各股（室）要结合实际,制定文明服务、亲情服务、高效服务的办法，优化为民服务的质量，提高文明服务水平。各股（室）要制定和规范文明服务用语，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事有回声，树立民政部门的良好形象，展示新时期民政干部的良好精神风貌。

    二、深化政务公开，加大社会开放度

    按照建设公开透明、高效廉洁政府的目标导向，进一步深化完善政务公开的范围、重点内容、责任单位以及拓宽公开的形式。政务公开要重点围绕“权、钱、人”的管理和使用环节，坚持从实际出发，着力在规范和提高上下功夫。创新政务公开形式，探索民政部门“阳光服务”的新机制。各股（室）要继续深化政务公开制度，抓好办事程序、办事标准、办事结果的公开。婚姻登记、民间组织管理、殡葬服务、老年人服务等收费项目都应上墙公示，内部的事务、财务等方面也要定期向全局干部职工公开。

    三、创新服务方式，提升群众满意度

    一是要切实转变工作作风,改进工作方法。深入基层，深入实际，搞调研，定措施,抓落实。二是要推行以文明服务、亲情服务、高效服务为核心的首办全程服务，擦亮“窗口”服务，细化岗位规范服务标准。三是要开展便民利民的效能服务,提高办事效率，简化办事手续，缩短办事时间。对群众办事要注重时效时限，履行好承诺制、一次性告知制、责任追究制，对交办的工作，不得讨价还价,不能拖拉推诿，要讲究效率和效益。

    开展“满意在民政”活动是一项重要的长期工作任务，每年12月，结合创先争优活动，组织服务对象和本单位干部职工评选“群众满意窗口”，并大张旗鼓地给予表彰奖励。通过开展“满意在民政”活动，使民政为民服务的工作更加规范，服务质量不断优化，人民群众对民政部门的满意度进一步提高。